INSTRUCTION DE RETOUR

Nous tenons à vous rappeler que si vous n’êtes pas satisfait pour une quelconque raison des produits achetés sur notre site, vous pouvez demander un retour gratuit dans les 15 jours suivant la livraison des articles en suivant la procédure ci-dessous :
1. Pour faire une demande de retour, veuillez-vous rendre à la section contact : en mettant en objet “Autorisation de retour” Au niveau du formulaire, indiquez votre numéro de commande et l’adresse email utilisée et remplissez le formulaire en ligne avec les informations requises, y compris : le détail de chaque article, la quantité d’articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2. Une fois le Retour accepté, vous recevrez une étiquette que vous collerez sur le paquet Retour. Si vous avez besoin d’une nouvelle étiquette de retour, merci de contacter notre Service Clients.
3. A l’intérieur du colis, vous avez également reçu une facture de retour Proforma. Nous vous prions de remplir et de signer un exemplaire en précisant la quantité et la description du/des produit(s) que vous retournez et mettez-le dans le carton. Si vous avez besoin d’une copie de la facture de retour Proforma, consultez votre mail. Si vous retournez votre colis depuis un pays en dehors de l’Union européenne, vous devrez remplir quatre exemplaires. Ces documents sont nécessaires pour le dédouanement et doivent être remis au livreur. Contactez le livreur pour organiser l’enlèvement du colis.

COMMENT ORGANISER L'ENLÈVEMENT D'UN COLIS?

Les frais de port pour le retour seront à votre charge et ne vous seront pas remboursés. Veuillez noter que choisir d'utiliser votre propre livreur pourra entraîner un ralentissement des procédures de retour et du remboursement.
Remarque - Retours depuis la Chine : conformément aux normes douanières chinoises, les colis de plus de 5000 RMB ne peuvent pas être exportés par une personne. Il est nécessaire d'autoriser un broker pour la préparation des documents de dédouanement.

COMMENT ÉCHANGER UN ARTICLE?

Nous vous informons que l'article acheté ne peut être ni remplacé ni échangé. Si vous désirez changer le produit commandé, nous vous invitons donc à effectuer un retour selon les procédures et conditions décrites dans notre Politique de retours et à passer une nouvelle commande.

OÙ EST MON RETOUR?

Il est possible de suivre l’itinéraire d’un retour à partir du moment où le colis est remis à notre livreur. Le numéro de suivi est fourni sur l’étiquette de retour incluse dans le colis que vous avez reçu.
Si vous ne pouvez pas visualiser directement les informations de suivi, il est probable que le livreur n’ait pas encore collecté le colis et la page sera mise à jour dès que ce sera le cas. Après avoir reçu votre retour, nous vérifierons l’intégrité des articles avant de les accepter. Cette vérification peut requérir 3 à 5 jours ouvrables après la livraison.
La modalité de remboursement correspondra au mode de paiement et à la monnaie utilisés pour effectuer la commande.
Le remboursement sera crédité sur votre compte dans la semaine qui suit notre demande de remboursement, selon les délais des procédures bancaires.

COMMENT OBTENIR UNE NOUVELLE ÉTIQUETTE DE RETOUR?

Si vous avez besoin d’une nouvelle étiquette de retour, nous sommes là pour vous aider : il vous suffit de contacter notre Service clients, en précisant votre numéro de commande et nous vous enverrons une nouvelle étiquette.

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Les modalités de remboursement suivront la méthode utilisée pour le paiement :
• PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT : le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit utilisée au moment de l’achat ; le temps nécessaire pour la réception du crédit varie selon l’établissement bancaire.
• PAIEMENT VIA PAYPAL : le remboursement sera visible sur votre compte Paypal sous 48 heures dès la réception de l’e-mail de confirmation du remboursement.
Nous vous rembourserons sous 14 jours ouvrés à compter de la date de traitement du retour en entrepôt. Vous serez averti par e-mail. En cas de commande annulée avant leur envoi, le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés dès l'acceptation de la demande.
Si votre commande a été expédiée en dehors de l'UE et du Royaume-Uni, nous ne vous rembourserons pas les taxes et frais douaniers : veuillez contacter votre Bureau de Douane compétent qui pourrait vous aider à récupérer ces sommes.

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez demander votre RAN dans les 15 jours à compter de la date de livraison de votre colis et effectuer votre retour sous 15 jours à compter de la date de la demande de RAN. Vous pouvez renvoyer les articles uniquement depuis le pays où ils ont été livrés.
Restituez l’article dans ses conditions d'origine : si votre retour ne satisfait pas ces conditions, nous ne pourrons pas le rembourser et l’article vous sera renvoyé. Si vous devez effectuer un retour pour un article qui présente un défaut, les frais de transport vous seront remboursés.
Il est possible de retourner une commande ou d'obtenir un remboursement en cas d'articles endommagés ou non conformes à la commande ou en cas d'articles ne satisfaisant pas vos attentes, indépendamment de leur qualité (exemple : mauvaise taille).
Articles exclus des retours : masques. Pour en savoir plus concernant notre Politique de Retour, cliquez ici. Vous trouverez toutes les informations sur le retour: modalités, conditions, envois et délais. Notre Service Client reste à votre disposition pour toute question concernant les commandes, les retours et les remboursements. Envoyez-nous un e-mail en nous faisant part de vos doutes et de vos questions : nous aurons le plaisir de vous aider.

EXPEDITION Service Client Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition après votre commande sur notre boutique.
1. Frais et modes d’expédition
Les frais de livraison varient selon le mode de livraison choisi et le Pays de destination.
Nous nous efforçons de préparer et expédier toutes les commandes dans un délai de 24 heures (toute commande passée avant 3 pm CET est traitée le jour même). Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Nous ne sommes pas responsables de tout délai entraîné par le processus de dédouanement.
2. Informations importantes pour la livraison
Nous vous prions de noter les informations suivantes :
• Votre commande vous est remise avec signature à l'adresse indiquée sur le bon de commande.
• Veuillez-vous assurer qu’une personne soit présente pour signer à la réception de votre colis à l’adresse indiquée car nous sommes dans l'impossibilité de rediriger une commande en cours de livraison.
• Notre service de livraison ne permet pas la livraison aux boîtes postales ou Poste Restante.
• Si notre service de livraison ne trouve personne à l’adresse de livraison indiquée, le livreur effectuera trois autres tentatives de livraison, en laissant à chaque fois un avis de passage.
4. Quand est-ce que nous effectuons les livraisons ?
Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi durant les horaires de bureau. Il est impossible de fixer un rendez-vous pour la livraison. Dans le cas où vous souhaiteriez retourner un article que vous avez acheté durant une offre de livraison gratuite, nous ne rembourserons pas les frais de livraison (puisqu'ils étaient offerts).
5. Premières commandes
Pour votre sécurité, nous vous rappelons que votre première commande doit nécessairement être contrôlée par la banque émettrice de votre carte bancaire. Pour éviter tout délai de livraison de votre commande, assurez-vous que votre adresse de facturation corresponde à l’adresse indiquée sur votre carte bancaire et que le nom du titulaire de la carte soit mentionné tel qu’il apparait sur la carte. Vérifiez également que vos coordonnées soient dûment remplies, afin que nous puissions vous contacter en cas de nécessité.
6. Assurance
Notre boutique en ligne assure chaque achat jusqu´au moment de la livraison. Nous exigeons une signature à la réception de toute commande, moment à partir duquel vous revient la responsabilité des articles achetés. Si vous avez désigné une autre personne que vous en tant que destinataire (pour un cadeau, par exemple), vous acceptez que la preuve d´une signature par cet autre destinataire constitue bien la preuve de la livraison de la commande par notre boutique en ligne et du transfert de responsabilité.
8.Suivre votre commande
Vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande en accédant à votre compte en ligne "Mon Compte", dans la rubrique "Mes Commandes".
9. Taxes et droits
Pour garantir que les prix et frais de livraison réels soient affichés durant votre navigation sur notre site, nous vous recommandons de sélectionner votre pays dans la liste de destinations de livraison. Une TVA locale sera appliquée à toutes les destinations de l'UE, du Royaume-Uni et des USA.
Dans la plupart des pays, y compris en France, les articles sont livrés sur la base de DDP (Rendus droits acquittés), ce qui signifie que les taxes d´importation sont inclues dans le prix des articles.

1. Passer une commande
NOUVEAUX UTILISATEURS
Pour votre sécurité, votre première commande ne pourra être expédiée qu'à l'adresse de facturation du titulaire de la carte ou à une adresse professionnelle que nous sommes en mesure de vérifier de manière indépendante. Pour éviter tout retard de votre commande, merci de bien vouloir vous assurer que votre adresse de facturation corresponde à l'adresse qui apparaît sur votre relevé bancaire et que le nom du titulaire de la carte soit écrit tel qu'il apparaît sur la carte. Veuillez vérifier également que vos coordonnées soient correctes de sorte que nous puissions vous contacter en cas de besoin.
UTILISATEURS INSCRITS SUR LE SITE
Si vous avez déjà passé une commande et créé un compte, veuillez effectuer le « login » en insérant votre identifiant et votre mot de passe et vous serez automatiquement redirigé vers la première étape du « Paiement ».
COMMENT PASSER UNE COMMANDE
Passer une commande sur la boutique en ligne Delest Couture est simple : si vous recherchez un article en particulier, utilisez les catégories situées en haut de la page, ou consultez la section « Shop » avec nos dernières tendances. Choisissez le produit que vous préférez selon la taille et le coloris désirés puis cliquez sur le bouton AJOUTER AU PANIER. Vérifiez les articles figurant dans votre panier en cliquant sur l’icône située en haut de la page. Depuis votre panier, vous pouvez modifier directement vos articles (couleur, taille et quantité), les supprimer si vous avez changé d’avis ou ajouter des articles à votre Liste de souhaits. Enfin, cliquez sur PAIEMENT pour conclure votre commande.

LIVRAISON ET FACTURATION
Le nom et l’adresse de facturation doivent correspondre à ceux du titulaire de la carte utilisée pour le paiement. Pour des raisons de sécurité, nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne satisfait pas à ces exigences. Si vous avez déjà effectué une commande, votre adresse apparaîtra dans la page « Adresses ». Si l’adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison, veuillez décocher la case « Même adresse que l'adresse de livraison » et insérer l’adresse de facturation.
MODES DE LIVRAISON
Parmi les options disponibles, sélectionnez le mode de livraison souhaité pour les articles commandés.
MODES DE PAIEMENT
A cette étape de la commande, vérifiez votre adresse et le contenu de votre commande, choisissez votre mode de paiement et cliquez sur « Paiement ». Pour plus d’informations.
VALIDER LA COMMANDE
Après avoir saisi vos informations de facturation, vous pourrez visualiser le « Récapitulatif de la Commande » contenant la liste des articles commandés et le total de la commande. Validez votre commande en cliquant sur « confirmer la commande ».
CONFIRMATION DE LA COMMANDE
Après avoir terminé vos achats, vous trouverez le détail de votre commande à la page « Votre confirmation de commande » contenant vos adresses de facturation et de livraison, les modes de paiement et de livraison sélectionnés, un récapitulatif de votre commande ainsi que son montant total. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation de commande de notre part contenant le numéro de commande que vous pouvez utiliser pour suivre son évolution à partir de votre compte. Une fois vos articles expédiés, vous recevrez un autre courrier électronique de confirmation d'expédition résumant la quantité d’articles expédiés.

2. Modifier ou annuler une commande
Si vous résidez au sein de l'UE, en vertu de la réglementation de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance) [Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 (DSRs)], vous avez le droit d'annuler votre commande à condition d'en informer notre Service Client par écrit sous 7 jours ouvrables à compter de la réception des articles. Pour cela, il vous suffit d’envoyer un e-mail à l'adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou d'écrire à: 113 Rue du Vélodrome, 33200 Bordeaux 05 56 45 09 72
Une fois votre avis d'annulation de contrat reçu, le Service Client vous enverra un numéro d'autorisation de retour de marchandises (RAN) par e-mail. Veuillez l'inscrire sur la facture pro forma des renvois que vous avez reçue avec votre commande et inclure cette dernière dûment complétée à votre colis de retour de façon à ce que nous puissions traiter votre demande de remboursement au plus vite. Si vous avez perdu la facture pro forma pour le retour, vous pouvez la télécharger en cliquant ici.
Nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour votre colis de retour, étant donné qu'il vous incombe de prendre raisonnablement soin des marchandises qu'il contient et que vous serez tenu responsable de tout dégât occasionné jusqu'à leur réception à notre entrepôt. Nous vous recommandons également de nous renvoyer votre colis de façon sécurisée avec option de suivi.
À défaut d’utiliser la procédure indiquée précédemment, il se peut que vous préfériez renvoyer des articles grâce à notre service de collecte. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Retours & Remboursements située dans la rubrique Service Client. 3. Modes de paiement acceptés Il est possible de régler votre commande avec les cartes de crédit suivantes :
Visa
Mastercard
Paypal
Paylib