Covid-19

• Puis-je encore passer une commande ?

  Oui, il est possible de passer une commande sur la boutique en ligne de Delest Couture, les livraisons sont garanties en France où nous livrons habituellement. Si les directives concernant les restrictions devaient subir des modifications dans une ou plusieurs zones de livraison, vous en seriez informé(e) au moment du paiement. Pour en savoir plus, rendez-vous à la rubrique Livraisons.
• Les achats sur la boutique en ligne sont-ils sécurisés ?

  Oui, nous appliquons toutes les lignes directrices émises par l'Organisation Mondiale de la Santé et les autorités locales. Toute la chaîne logistique, des entrepôts à la préparation et à la livraison de la marchandise, suit les mesures de sécurité et les normes d'hygiène exigées par la règlementation pour les employés et les produits.
• Livrez-vous dans tous les pays ?

  Oui, les livraisons sont garanties où nous livrons habituellement. Si les directives concernant les restrictions devaient subir des modifications dans une ou plusieurs zones de livraison, vous en serez informé(e) au moment du paiement. Pour en savoir plus, rendez-vous à la rubrique Livraisons.
• Puis-je faire un retour ?

  Oui, le service de Retour n'a subi aucune modification. Pour en savoir plus sur le retour d'un article, veuillez visiter la rubrique Retours et Remboursements.
• Votre Service Clientèle est-il ouvert ?

  Oui, notre Service Clientèle est à votre disposition pour toute question ou demande d'aide, cliquez ici pour nous contacter.

Commande & Livraison

• Comment passer une commande?

  Faire des achats sur notre boutique en ligne est très simple : pour trouver ce qui vous intéresse, sélectionnez une des options à partir de la liste de nos catégories spécifiques « Femme », « Accessoires », ou recherchez parmi les Nouveautés. Une fois trouvé l’article que vous désirez commander, sélectionnez le coloris, la taille et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pourrez voir les produits sélectionnés en cliquant sur l’icône du panier située en haut à droite de la page. Depuis votre panier, vous aurez la possibilité de modifier la quantité des articles, les supprimer si vous avez changé d’avis ou les ajouter à votre Wishlist. Pour compléter la commande, il vous suffit de cliquer sur « Paiement » et passer à l’étape de renseignement des données de livraison et de paiement.
• Faut-il créer un compte pour passer une commande?

  Créer un compte n’est pas obligatoire, mais en le faisant vous pourrez bénéficier des avantages suivants:
  Suivre la livraison de votre commande et revoir tous vos achats
  Demander votre Numéro d’Autorisation de Retour depuis votre compte
  Accéder à votre Wishlist
  Être averti lorsque de nouveaux articles sont disponibles
  Sauvegarder votre adresse et les données de votre carte de crédit pour effectuer des achats plus rapidement
  Gérer les informations de votre compte et votre abonnement à la newsletter.
• Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que dois-je faire?

  Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes pour le récupérer:
  Cliquez sur l’icône de connexion en haut à droite de la page
  Sélectionnez «Mot de passe oublié»
  Suivez les instructions présentes dans le pop-up qui s’ouvrira
  Saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur valider
  Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un nouveau mot de passe temporaire que vous pourrez modifier quand vous le désirez, en suivant de simples instructions.
• Quelle taille dois-je choisir?

  Sur notre Boutique en ligne, les tailles sont exprimées en tailles françaises ou internationales. Pour obtenir votre taille habituelle, il vous suffit de consulter le «Guide des tailles» disponible sur chaque fiche produit, à côté de la liste des tailles disponibles. Plus d’informations sur l’article sont fournies dans le descriptif.
• Comment puis-je savoir si un article est disponible?

  Tous les articles affichés sur le site sont disponibles, sauf restrictions applicables à certaines matières et certains pays de livraison. Pour une sélection d'articles non disponibles immédiatement, un service de pré-commande est actif, il est indiqué par une mention spéciale sur la fiche produit. Pour plus d'informations sur la pré-commande, cliquez ici.
• Pourquoi dois-je saisir à nouveau mes coordonnées de carte bancaire pour demander la livraison à une nouvelle adresse?

  Pour votre sécurité, chaque fois que vous insérez une nouvelle adresse de livraison, il vous est demandé de saisir à nouveau les données de votre carte de crédit ou de débit (même si vous l’aviez utilisée auparavant sur notre boutique). Nous sommes ainsi en mesure d’empêcher une personne ayant découvert votre mot de passe de passer une commande en se servant de votre compte. Ceci est une précaution nécessaire destinée à protéger vos renseignements personnels.
• Comment puis-je effacer les données de ma carte de crédit sauvegardées?

  Nous n’avons pas accès à vos données bancaires. Elles sont gérées par Monext
• La boutique en ligne permet-elle la livraison à des boîtes postales ou par transitaires?

  Nous n’acceptons pas de commandes adressées à des boîtes postales ou poste restante. De même, nous n’effectuons pas de livraisons par transitaire.
• Quand est-ce que je vais recevoir ma commande et quels sont les tarifs de livraison?

  Nous offrons plusieurs modes de livraison pour répondre au mieux à vos exigences. Pour en savoir plus sur les délais et les tarifs, veuillez consulter notre rubrique Informations de Livraison..
• Est-ce que ma livraison est assurée?

  Tous les produits sont assurés contre le vol et les dommages accidentels survenant durant l’acheminement de notre entrepôt jusqu’à l’adresse de livraison. Une fois que les articles ont été livrés à l’adresse indiquée et que le destinataire a signé à la réception, ils ne sont plus assurés. Si votre colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis ou d’écrire une note au moment de la signature où vous indiquez que vous acceptez un colis endommagé.
• Est-ce que ma signature est nécessaire?

  Compte tenu de la grande valeur des produits que nous vendons, nous exigeons une preuve de livraison pour chaque commande. Cela signifie que nous sommes dans l’impossibilité d’autoriser la livraison d’un colis sans signature en retour.
• Puis-je modifier mon adresse de livraison après l’expédition de la commande?

  Nous ne pouvons pas changer l’adresse de livraison d’une commande après son expédition. Pour cette raison, lorsque vous passez votre commande, veuillez vous assurer de fournir une adresse à laquelle vous puissiez être présent au moment de la livraison et à l’horaire prévu.
• Je souhaiterais ajouter des articles à ma commande. Est-ce possible?

  Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant vos informations de livraison et le numéro de suivi de commande. Si vous vous êtes inscrit sur le site, vous aurez la possibilité de visualiser et de suivre la livraison en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur « Commandes ».
• Au bout de combien de temps ma commande est-elle traitée?

  Nous faisons notre possible pour expédier toutes les commandes dans les 24 heures. Les commandes passées avant 14h seront traitées le jour-même, les autres quitteront notre entrepôt le jour suivant. Les délais de livraison prévus sont indicatifs, nous ne pouvons pas être tenus responsables d’éventuels retards causés par les procédures d’autorisation de paiement par carte de crédit. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant vos informations de livraison et le numéro de suivi de commande. Si vous vous êtes inscrit sur le site, vous aurez la possibilité de visualiser et de suivre la livraison en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur « Commandes ». Si vous n’êtes pas inscrit, vous pouvez le faire dès maintenant pour pouvoir suivre vos futures commandes.
• Comment puis-je créer ma Wishlist?

  Pour créer une Wishlist, vous devez vous être inscrit au préalable sur le site et vous identifier. Durant votre navigation, utilisez le bouton « Wishlist » qui se trouve à chaque fiche produit. L’article sera ainsi ajouté à votre Wishlist que vous trouvez en haut à droite sur la barre de navigation (icône en forme de cœur). Une fois dans votre Wishlist, cliquez sur l’image du produit pour visualiser la page et consulter les détails de l’article. Vous pouvez également l’ajouter à votre panier et le retirer de la liste.

Echanges & Retours

• Puis-je retourner un produit défectueux ou endommagé?

  Si vous pensez qu'un produit vous a été livré endommagé/défectueux ou qu'un défaut est apparu, vous devez nous en informer le plus rapidement possible, de préférence par écrit, en indiquant le nom, l'adresse et le numéro de référence de la commande, cette section n'a aucune incidence sur vos droits.
• En combien de temps un produit défectueux est changé.

  Lorsque le produit retourné est vérifié et est confirmé comme défectueux à la livraison alors vous avez un retour dans les 72h qui suivent.

A propos de Delest Couture

• Où puis je trouver les boutiques de Delest-Couture ?

  Nos boutiques sont bien indiquées avec les adresses respectives dans la section Map de notre site en haut à gauche sur le site. Cliquez ici pour consulter.
• Quels sont les services de Delest Couture?

  Delest Couture offre plusieurs services dans le domaine de la couture: Retouche, Création, Transformation de tout genre, la haute couture. Pour une liste complète des services cliquez ici pour consulter.
• Quelle est la date de création de Delest Couture?

  Delest Couture a vu le jour en 2008 avec pour objectif, sublimer la mode française à travers ses créations tendances et chiques.

Autres

• Quels types d'articles peut-on trouver sur le site?

  Vous trouverez sur notre boutique en ligne des vêtements, accessoires, hommes femmes et enfants.
• Les achats sur la boutique en ligne sont-ils sécurisés ?

  Oui, nous appliquons toutes les lignes directrices émises par l'Organisation Mondiale de la Santé et les autorités locales. Toute la chaîne logistique, des entrepôts à la préparation et à la livraison de la marchandise, suit les mesures de sécurité et les normes d'hygiène exigées par la règlementation pour les employés et les produits.